网络平台与旅行社相互融合成趋势

随着在线旅游企业建立自己的旅行社和目的地接待体系，以及传统旅行社越来越多建立自己的网络平台，网络平台与旅行社呈现相互融合的趋势。集合了网络信息技术优势与旅行社专业服务能力的“在线旅行社”，或是旅游电子商务的主流和未来。日前，本报记者邀请携程深圳分公司朱定豪总经理走进我们的会客室，探讨在线旅游的发展趋势。

　　旅行社与网络平台加速融合

　　朱定豪告诉记者，最近，一些资讯门户网站、旅游搜索平台、Ｃ２Ｃ购物平台、即时通讯公司也在高调推出旅游预订业务，网络平台都在介入旅游市场，适应了中国旅游业发展当前散客化的发展趋势。而传统的旅行社，如国旅总社、港中旅、中青旅等大的旅游企业，也在加快在线业务的开发，纷纷建设自己的电子商务平台，在线旅游的发展前景备受瞩目。

　　他强调，虽然在线旅游平台能提供便利的预订服务，但是对一些游客在目的地一些服务方面、跟进方面，传统旅行社相比网络预订平台具有一些优势。因此，作为在线旅游的老大，携程旅行网也在建立自己的目的地接待体系。去年１２月２４日，携程集合海内外７０多家地接旅行社和旅游供应商，成立“携程旅游联盟”，深化携程服务落地和服务标准的统一；１２月２７日，携程在国内重要的目的地丽江成立了旅行社分公司；今年１月２１日，携程重庆分公司成立，拓展西部地区的旅游市场。这些动作中都体现了完善旅行社业务和地面接待服务的用意，通过产品链的完善和线下服务的提升，“打造一个覆盖旅行前、中、后的服务价值链”。未来，携程还会重点发展大规模与标准化之下的群分化服务，加速从京沪广深一线城市向东部二线城市和中西部主要城市扩展，打造旅游休闲目的地和重点目的地，进一步完善游客安全保障体系等。

　　“在线旅行社”模式前景更好

　　朱定豪分析到，旅游服务与传统的商品交易有很大的不同，旅行是一种复杂的服务产品，从产品预订，到过程消费，到售后保障，需要强大的体系化服务，就预订平台来说，旅游产品复杂、价格和信息瞬息万变，这就需要有强大的技术能力和即时服务。互联网在线预订只是旅游服务过程的一部分，还需要更完整的线下服务特别是目的地接待体系。中国在线旅游市场的企业可分为两种类型，一种是提供直接服务的专业旅游预订网站，这样的机构服务品质有保障、服务手段更全面；另外一种只是作为渠道、媒介，不直接提供旅行服务的网络平台，不提供服务，对品质也无法保障。

　　交易平台类网站本身并不专业从事旅游，服务水准和服务能力并没有随之有实质的提升。只提供了预订功能，但并不提供旅行服务，对第三方提供的产品不负责确认真实性，也不对旅游者的体验过程负责。相比之下，专业旅游网站以客户需求为导向，对旅游业务进行了全面整合、流程再造，从服务手段、服务品质、支付方式、服务网络等多方面进行了彻底改造，成为专业从事旅游服务的企业，能够提供高水平的旅行服务。从旅游服务的专业性和质量保障看，他更为看好网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社模式。

　　据悉，在线旅游目前占整个中国旅游市场的比例不超过５％，还有很大的发展空间，携程旅行网呼吁更多企业进入在线旅游领域，共同推动在线旅游市场的良性健康地发展。