人民日报关注APP自动续费:不保障消费者权益 就会遭到淘汰

阅读 22  ·  发布日期 2020-09-03 11:11:32  ·  伊索科技

今日,针对“APP推出会员包月、包年服务套餐自动续费”的消费陷阱,人民日报评论称,许多APP会员服务开通,商家都会默认设置成勾选连续包月、自动续费服务;而消费者若要使用优惠价格开通会员,则自动续费是必须选项。

电子商务法明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项;消费者权益保护法也要求,商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。

这些自动续费套路看似精明,实则是自作聪明。无论从商业伦理上看,还是从法律角度来说,这一做法既破坏了诚信经营的原则,也侵犯了用户的合法利益。在市场竞争日益激烈的今天,任何无视消费者利益的举动,最终都要付出代价。

目前,已有多款手机APP整改取消了自动续费默认勾选,并设置提醒功能。这也提醒商家,不保障消费者合法权益,就会遭到市场淘汰。

今年4月,爱奇艺、腾讯视频等 11 家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函,表示将取消默认自动续费功能,同时主动告知消费者详细退订流程,消费者可根据不同支付渠道按照相对应的规则可立即退订。

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