内容运营如何做到“内容连接用户”

运营人绝对是新媒体工作中最苦逼的一个群体。

举例来说，仅仅一个内容运营的工作就包括了内容传播，交易转化，用户维系，信息触达等等，每一件工作拆分出来都不简单。

更何况运营还要跟产品经理PK文案思维，要和文案讲产品逻辑，被两端互不理解，有苦说不出。

现在互联网上有很多文章都在教大家如何做运营，如何进行转化，如何增长等等，虽然暂时可解燃眉之急，但长久来说，终究难以达到量到质的转变。

这是为何？

做运营，建立“思维模型”是十分重要的，在思维上建立搭建了高速公路，做事就有法可依。越是着眼于细节，就越容易迷失在浩如烟海的选择之中。

比如运营人最常说的“内容连接用户”，你真的知道该怎么做吗？

其实不难，说到底，就是这四点：有价值、说人话、能互动、有规划。但是否能从思维上理解并实践它们，才是区分一个优秀运营的标准。

下面我就从这四点一一来讲述，如何构建一个完整的运营的思维。

一、有价值

文案的终极价值就在于，它是解决产品销量的重要工具。

文案之前，你必须非常清楚你为什么要写，还有你所需要的结果。

没有一个确定的目的，你在文案上所花的时间就不会那么富有成效。在确定你的问题、目标、机会的时候，越详细越好。这会给你一个基础的起点。

比如：一个零售商可能需要提出至少5个市场营销策略，来增加产品在中秋节期间的销售量。可能会是：

打造嫦娥姐姐到店噱头；

提供有丰厚奖品的抽奖活动；

进行一个中秋前打折销售；

多种媒介渠道发布广告信息；

邀请名人来店造访；

……

只有以这些营销策略为靶心，文案才可以有针对性地进行发散：

发散的部分包括以下这几个部分：

推出的产品是哪种类型的？

产品有哪些功能或特点是非常重要的？

目标客户群是谁？

希望通过产品解决顾客的什么问题？

试图进入哪个市场？

试图以哪些渠道方式进行传达？

试图满足哪些市场需求？

……

以上只是举例，此外还有别的情况，比如这篇文案只是单纯宣传企业形象、发布重要通知等等。

但只有明确以“最终目的”为导向，并往这个目标不断接近的文案，才是有价值的文案。

二、说人话

说人话也就是运营角色IP化，清晰明确的IP形象可以让别人快速认识到你，并且吸引过来的人都是和你有相同兴趣、爱好或特长的人或者对你的产品、服务感兴趣的人。

比如你是摄影爱好者，想做摄影方面的自媒体，分享你的摄影经验，那么你就给自己这个号定位为摄影大咖。

如果你公司是卖母婴产品的，公司想让你做一个为用户服务的企业自媒体，那么久可以定位成母婴专家，经常为你的粉丝分享母婴相关专业的知识。

另外，做运营还要注意的一拨人就是微商群体，可别小看他们，这群人是个人IP打造的最好的那一群。

微商的逻辑是这样的：

我靠着积极向上的态度，努力学习生活，从一个普通人一路坚持奋斗，变成了现在事业有成，家庭圆满的状态，你也想像我这样么？我成功的原因是我的努力和优秀的产品，你要试试我这款产品吗？

（微商朋友圈人设）

发现了没？每一个微商无时无刻都在为产品打造品牌形象。

生动活泼的、搞笑的、接地气的、励志正能量的品牌形象在这个年代往往更加讨喜，你可以看看哪种形象更符合自己的品牌定位。

三、能互动

与用户互动主要是为了沟通感情，建立信任，保持来往，首先它是一个过程，过程比结果更重要。但是不管怎么说，最终的目的，还是让用户为你的营销买账。

增加和用户的互动不难，但很多细节往往容易被忽略。

比如微信公众平台有许多的设置是我们可以利用的：

使用被关注后回复，首次互动是在用户关注你的微信号之后，自动回复你设置的信息。

使用自动应答菜单，这也是与用户互动的一种方式。

使用关键字应答，这是一种可以实现快速调用指定功能，一步到位。

使用微信自定义菜单。自定义菜单使用非常的简单、方便，可以直接让用户通过菜单栏了解公众号的栏目。

（关注公众号后如何积极互动）

第二点是利用活动来加强互动。

举办活动是增加粉丝和宣传企业产品和服务最简单粗暴的方式，同时也是一次调动用户活跃度的有效方式，还是以微信公众平台为例。

活动规划前需先了解微信用户的属性，进行市场调研后策划并进行全方位预热推广。

活动运营期间要有专门的客服在后台记录和解答用户问题，引导用户积极参与活动，并通过自定义回复推送活动参与说明，利于关注用户快速参与。

通过设置多重奖品来刺激用户，并通过多渠道不断宣传推广来提高参与度，调动用户的积极性。

注意互动的便利性，尽可能让用户采用选择的方式参与其中，活动设置要简单便捷，让用户通过简单的数字或者是英文即可参与，大大提升活跃度。

收集用户反馈。在活动结束之后，要记得收集用户的建议和反馈，以便于更好的分析活动并做好下一次活动的策划。

此外还可以通过别的活动来持续激活你的用户，比如拼团、投票、晒单、内购等等玩法，保持与用户的联系。建立用户感情，是后面销售转化很重要的步骤。

（多多利用拼团等营销工具）

四、有规划

最后说说产品推广。

产品和人一样，是不断成长的，我们需要在不同的阶段给予不同的刺激，这往往和规划密不可分。对于运营来说，既要有完整的计划，又要像游击队一样，时刻准备好调整。

一个产品要推广，可以先以A/B测试、MVP原则为手段做小规模迭代测试，通过数据反馈进行运营调整。

其根本目的是：调整传播渠道，使传播双方（产品和用户）能够更好地交流沟通，而不会被冗余噪音感染，解码错误导致传播障碍和隔阂。

传播永远是一个动态的过程，运营也是。在动态测试的过程，引入生命周期管理，从而形成运营工作的新陈代谢功能。

优化迭代的思维在于：产品在推出之时，并不是完成态，而是初始态，它是在运营和产品迭代中不断完善自身。

对运营者而言，产品在某种程度上是自己与产品部合力书写的策划方案，而这套策划方案在实践过程中不断优化成1.0版本、2.0版本，不断改稿，升级。最终使得这个产品信息无障碍无冗余地传达到用户那里。

总结：

运营人最常说的“内容连接用户”，说到底，就是四点：有价值、说人话、能互动、有规划。

从思维上理解它们，在实践中巩固它们，你就离一个出色的运营不远了。