内容运营如何做到“内容连接用户”

阅读 75  ·  发布日期 2019-03-27 15:37:53  ·  伊索科技

运营人绝对是新媒体工作中最苦逼的一个群体。

举例来说,仅仅一个内容运营的工作就包括了内容传播,交易转化,用户维系,信息触达等等,每一件工作拆分出来都不简单。

更何况运营还要跟产品经理PK文案思维,要和文案讲产品逻辑,被两端互不理解,有苦说不出。

现在互联网上有很多文章都在教大家如何做运营,如何进行转化,如何增长等等,虽然暂时可解燃眉之急,但长久来说,终究难以达到量到质的转变。

这是为何?

做运营,建立“思维模型”是十分重要的,在思维上建立搭建了高速公路,做事就有法可依。越是着眼于细节,就越容易迷失在浩如烟海的选择之中。

比如运营人最常说的“内容连接用户”,你真的知道该怎么做吗?

其实不难,说到底,就是这四点:有价值、说人话、能互动、有规划。但是否能从思维上理解并实践它们,才是区分一个优秀运营的标准。

下面我就从这四点一一来讲述,如何构建一个完整的运营的思维。

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一、有价值

文案的终极价值就在于,它是解决产品销量的重要工具。

文案之前,你必须非常清楚你为什么要写,还有你所需要的结果。

没有一个确定的目的,你在文案上所花的时间就不会那么富有成效。在确定你的问题、目标、机会的时候,越详细越好。这会给你一个基础的起点。

比如:一个零售商可能需要提出至少5个市场营销策略,来增加产品在中秋节期间的销售量。可能会是:

打造嫦娥姐姐到店噱头;

提供有丰厚奖品的抽奖活动;

进行一个中秋前打折销售;

多种媒介渠道发布广告信息;

邀请名人来店造访;

……

只有以这些营销策略为靶心,文案才可以有针对性地进行发散:

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发散的部分包括以下这几个部分:

推出的产品是哪种类型的?

产品有哪些功能或特点是非常重要的?

目标客户群是谁?

希望通过产品解决顾客的什么问题?

试图进入哪个市场?

试图以哪些渠道方式进行传达?

试图满足哪些市场需求?

……

以上只是举例,此外还有别的情况,比如这篇文案只是单纯宣传企业形象、发布重要通知等等。

但只有明确以“最终目的”为导向,并往这个目标不断接近的文案,才是有价值的文案。

二、说人话

说人话也就是运营角色IP化,清晰明确的IP形象可以让别人快速认识到你,并且吸引过来的人都是和你有相同兴趣、爱好或特长的人或者对你的产品、服务感兴趣的人。

比如你是摄影爱好者,想做摄影方面的自媒体,分享你的摄影经验,那么你就给自己这个号定位为摄影大咖。

如果你公司是卖母婴产品的,公司想让你做一个为用户服务的企业自媒体,那么久可以定位成母婴专家,经常为你的粉丝分享母婴相关专业的知识。

另外,做运营还要注意的一拨人就是微商群体,可别小看他们,这群人是个人IP打造的最好的那一群。

微商的逻辑是这样的:

我靠着积极向上的态度,努力学习生活,从一个普通人一路坚持奋斗,变成了现在事业有成,家庭圆满的状态,你也想像我这样么?我成功的原因是我的努力和优秀的产品,你要试试我这款产品吗?

微商朋友圈人设

(微商朋友圈人设)

发现了没?每一个微商无时无刻都在为产品打造品牌形象。

生动活泼的、搞笑的、接地气的、励志正能量的品牌形象在这个年代往往更加讨喜,你可以看看哪种形象更符合自己的品牌定位。

三、能互动

与用户互动主要是为了沟通感情,建立信任,保持来往,首先它是一个过程,过程比结果更重要。但是不管怎么说,最终的目的,还是让用户为你的营销买账。

增加和用户的互动不难,但很多细节往往容易被忽略。

比如微信公众平台有许多的设置是我们可以利用的:

使用被关注后回复,首次互动是在用户关注你的微信号之后,自动回复你设置的信息。

使用自动应答菜单,这也是与用户互动的一种方式。

使用关键字应答,这是一种可以实现快速调用指定功能,一步到位。

使用微信自定义菜单。自定义菜单使用非常的简单、方便,可以直接让用户通过菜单栏了解公众号的栏目。

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(关注公众号后如何积极互动)

第二点是利用活动来加强互动。

举办活动是增加粉丝和宣传企业产品和服务最简单粗暴的方式,同时也是一次调动用户活跃度的有效方式,还是以微信公众平台为例。

活动规划前需先了解微信用户的属性,进行市场调研后策划并进行全方位预热推广。

活动运营期间要有专门的客服在后台记录和解答用户问题,引导用户积极参与活动,并通过自定义回复推送活动参与说明,利于关注用户快速参与。

通过设置多重奖品来刺激用户,并通过多渠道不断宣传推广来提高参与度,调动用户的积极性。

注意互动的便利性,尽可能让用户采用选择的方式参与其中,活动设置要简单便捷,让用户通过简单的数字或者是英文即可参与,大大提升活跃度。

收集用户反馈。在活动结束之后,要记得收集用户的建议和反馈,以便于更好的分析活动并做好下一次活动的策划。

此外还可以通过别的活动来持续激活你的用户,比如拼团、投票、晒单、内购等等玩法,保持与用户的联系。建立用户感情,是后面销售转化很重要的步骤。

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(多多利用拼团等营销工具)

四、有规划

最后说说产品推广。

产品和人一样,是不断成长的,我们需要在不同的阶段给予不同的刺激,这往往和规划密不可分。对于运营来说,既要有完整的计划,又要像游击队一样,时刻准备好调整。

一个产品要推广,可以先以A/B测试、MVP原则为手段做小规模迭代测试,通过数据反馈进行运营调整。

其根本目的是:调整传播渠道,使传播双方(产品和用户)能够更好地交流沟通,而不会被冗余噪音感染,解码错误导致传播障碍和隔阂。

传播永远是一个动态的过程,运营也是。在动态测试的过程,引入生命周期管理,从而形成运营工作的新陈代谢功能。

优化迭代的思维在于:产品在推出之时,并不是完成态,而是初始态,它是在运营和产品迭代中不断完善自身。

对运营者而言,产品在某种程度上是自己与产品部合力书写的策划方案,而这套策划方案在实践过程中不断优化成1.0版本、2.0版本,不断改稿,升级。最终使得这个产品信息无障碍无冗余地传达到用户那里。

总结:

运营人最常说的“内容连接用户”,说到底,就是四点:有价值、说人话、能互动、有规划

从思维上理解它们,在实践中巩固它们,你就离一个出色的运营不远了。