好乐买网站擅自砍单引不满 如欺诈消费者应赔三倍

阅读 289  ·  发布日期 2016-06-12 09:04:34  ·  伊索科技

许先生在好乐买网上以4.3折购买了一双李宁篮球鞋,拍下当天网站显示已发货,可隔天,在物流信息始终未更新的情况下,许先生被客服告知该批次鞋为瑕疵品,可给其退款。许先生表示,可更换或等待下一批货,但好乐买客服却称只能退款,并单方面将订单转为售后退换货状态,许先生对此十分不满。律师表示,网站如存在欺诈消费者行为应赔偿三倍。

 

发货却没物流信息

 

6月6日,许先生在某论坛看到网友分享了一则篮球鞋的优惠信息,价值899元的李宁韦德之道篮球鞋竟然以4.3折出售,“我是篮球鞋的发烧友,一直很关注这双鞋,从没见过价格低于450元,好乐买上只卖386元。”面对如此低廉的价格,许先生立即付款下单。当晚,好乐买网站上就显示订单已发货且上传了快递单号。

 

第二天,许先生收到一条私人号码发来的短信称他购买的鞋没货了,“由于是私人号码,我就赶紧联系好乐买进行确认,客服告诉我,网站不会通过私人号码通知顾客,让我不要轻信。”

 

6月8日,许先生发现网站上的物流信息一直没有更新,求货心切的他再次拨打了好乐买客服电话,经客服核实后,许先生被告知那双鞋存在瑕疵,无法发货,并要求他申请退款。“明明已经显示发货,现又称检测出有瑕疵,这个说法我不能接受。”许先生依然很渴望买到篮球鞋,所以他表示可以继续等待没有瑕疵的货。可客服坚持要求退款,随后,许先生发现自己的订单已被改为售后退换货状态,他对此不满,要求客服将瑕疵商品发给自己,仍遭到拒绝。

 

供货商与网站说法矛盾