人工智能当道 声音甜甜的客服妹子要下岗了吗?

阅读 309  ·  发布日期 2016-05-16 10:48:21  ·  网易科技

众所周知,AlphaGo 完虐了李世石,但研究人员不断提升AI 能力可不是为了让它下一辈子围棋。未来人工智能技术 将在许多领域都会得到应用,客户沟通正是其中一项。不过它能否完全替代声音甜甜的客服妹子呢?

 

Facebook也是AI大发展的积极推动者之一,它将聊天机器人植入了自家的Messenger应用。眼下,Messenger的用户可以与选定的伙伴闲聊,并通过AI检查自己订单的状态,无需再听到客服“请耐心等待”的声音了。不过,这里却有个问题,那就是对大多数品牌来说,这方法到底管用吗?此外,对于电话那头的那个“她”,用户会不会觉得怪怪的呢?

 

省时省钱好方法

 

将客服系统自动化会大大节省公司的时间和金钱。举例来说,如果有一个能将客服信息自动归类,并对较为简单问题进行自动回复的系统,公司工作效率就将大大提高。

 

不过眼下,由于AI暂时处于发展阶段,许多颇带“人味”的问题它还是无法解决,而阻碍它实现跨越式发展的主要有三个问题:移情、想象力和主动学习能力。

 

“移情”在交流中的重要作用