社区O2O|该如何操作

突然火了的社区O2O，可为啥做了那么些年了还没出现一种有效盈利的模式？笔者不才，以下愚见忘能点醒依旧沉浸在其中的人儿。

需求倒推：社区究竟需要什么？

这是每个人都能感受到的问题。当我们坐在家里，我们究竟需要什么样的服务？

比如说，某一天，突然发现饮水机没水了，我们就希望，手机一按，不到几十分钟，你所需要的桶装水就来了；或者说，某一天打算包饺子，立刻需要一袋面粉，软件一下单，面粉很快来到；亦或是，同学朋友很快就要造访，而家里很乱，一个指令，家政服务者风风火火上门，将家居收拾一新，等等。

很显然，社区O2O满足的是两类需求，一类是商品需求，一类是社区服务需求。而且，这两类需求，大多是即时的，需要快速上门来实现。超过了时限，那么社区O2O的存在必要性就要大打折扣，因为——除了行动不便和懒人外，依托软件就不如自己行动，毕竟现场购买商品和服务，可挑、可比甚至可以议价，消费者就会采取实地体验的方式解决。更进一步，如果需要非即时性的服务，淘宝和京东乃至其他电商平台要强大的多，何劳个社区O2O存在？

如此，问题就来了，如何实现快速上门？整合资源依托商超？或者是指定商家自行上门服务？这恐怕很不现实。就拿商品服务来说，某人购买了一袋大米，通过软件下单到指定商家，由于商家从仓储到网点，分布很不均匀，经过货物调配和上门配送等诸多环节，送货的时间将会大大超过时限。一旦超过15分钟，消费者使用软件的积极性将会大大下降。

我们大多都有过这样的体验，如果中午要吃个肯德基，一个电话过去，一般20分钟以内宅急送就会出现在你家门口。其实，不言自明，肯德基和宅急送已经给我们提供了一个很好的模式，那就是网点+配送格局。网点遍布各个社区，配送人员随时待命，就如一个紧密结合的机器，一旦接到指令，迅速运转，给了消费者绝佳的消费体验。

通过以上需求倒推，我们不难得出结论：社区O2O想要存活，网点+配送是首要的，网点要有货，配送要及时，才能赢得时间资源，牢牢抓住消费者。

然而问题又来了，用什么来支撑网点和配送？顺着这个链条找下去，我们自然会想到仓储和物流。是的，当我们的网点和配送遍布各个社区时，这时候，有自己的仓储和物流体系就显得尤为重要。有了它，网点才可能处于有货可供的状态，配送人员也才能运转起来，黄金15分钟才可能实现。

经过需求倒推，社区O2O的运转线路已经非常清晰。仓储——物流——网点——配送——消费者，形成了一个实体链条。在这个链条上，再来开发APP，就会为社区O2O创造出一个高效运转体系。一个指令，即刻上门，实现起来就变得容易得多。

构建体系，满足社区的各种需求