社区O2O|该如何操作

阅读 611  ·  发布日期 2015-08-26 15:53:42  ·  伊索科技

突然火了的社区O2O,可为啥做了那么些年了还没出现一种有效盈利的模式?笔者不才,以下愚见忘能点醒依旧沉浸在其中的人儿。

需求倒推:社区究竟需要什么?

这是每个人都能感受到的问题。当我们坐在家里,我们究竟需要什么样的服务?

比如说,某一天,突然发现饮水机没水了,我们就希望,手机一按,不到几十分钟,你所需要的桶装水就来了;或者说,某一天打算包饺子,立刻需要一袋面粉,软件一下单,面粉很快来到;亦或是,同学朋友很快就要造访,而家里很乱,一个指令,家政服务者风风火火上门,将家居收拾一新,等等。

很显然,社区O2O满足的是两类需求,一类是商品需求,一类是社区服务需求。而且,这两类需求,大多是即时的,需要快速上门来实现。超过了时限,那么社区O2O的存在必要性就要大打折扣,因为——除了行动不便和懒人外,依托软件就不如自己行动,毕竟现场购买商品和服务,可挑、可比甚至可以议价,消费者就会采取实地体验的方式解决。更进一步,如果需要非即时性的服务,淘宝和京东乃至其他电商平台要强大的多,何劳个社区O2O存在?

如此,问题就来了,如何实现快速上门?整合资源依托商超?或者是指定商家自行上门服务?这恐怕很不现实。就拿商品服务来说,某人购买了一袋大米,通过软件下单到指定商家,由于商家从仓储到网点,分布很不均匀,经过货物调配和上门配送等诸多环节,送货的时间将会大大超过时限。一旦超过15分钟,消费者使用软件的积极性将会大大下降。

我们大多都有过这样的体验,如果中午要吃个肯德基,一个电话过去,一般20分钟以内宅急送就会出现在你家门口。其实,不言自明,肯德基和宅急送已经给我们提供了一个很好的模式,那就是网点+配送格局。网点遍布各个社区,配送人员随时待命,就如一个紧密结合的机器,一旦接到指令,迅速运转,给了消费者绝佳的消费体验。

通过以上需求倒推,我们不难得出结论:社区O2O想要存活,网点+配送是首要的,网点要有货,配送要及时,才能赢得时间资源,牢牢抓住消费者

然而问题又来了,用什么来支撑网点和配送?顺着这个链条找下去,我们自然会想到仓储和物流。是的,当我们的网点和配送遍布各个社区时,这时候,有自己的仓储和物流体系就显得尤为重要。有了它,网点才可能处于有货可供的状态,配送人员也才能运转起来,黄金15分钟才可能实现。

经过需求倒推,社区O2O的运转线路已经非常清晰。仓储——物流——网点——配送——消费者,形成了一个实体链条。在这个链条上,再来开发APP,就会为社区O2O创造出一个高效运转体系。一个指令,即刻上门,实现起来就变得容易得多。

构建体系,满足社区的各种需求