对手冲击之下 携程正在被抛弃

阅读 489  ·  发布日期 2015-03-14 14:56:07  ·  伊索科技

“这次对我伤害太大了,以后不会再选携程了。”来自北方某省会城市的李小姐最近一次使用国内最大的在线旅游预订平台携程旅行网(下称携程)预订春节回家的机票,却最终没有能够在大年三十当天到家。

  在北方工作的李小姐在春节前一个月通过携程预订了回中部某城市的机票,但因为有一些私人事务因此通过携程呼叫中心进行了电话改签。

  “当时客服说已经改签成功,随后也收到了携程发来的改签成功短信,”李小姐透露,“所以我也就没有再留意这个事情,但在确定的出行日期当天到了机场却发现系统里查不到我的票。”

  李小姐表示,“当时航班还有一小时起飞,在机场给携程客服打电话,得到的答复居然是‘抱歉,没能帮你订上机票’。”

  “大过年的机票本来就紧张,你让我当时上哪儿去买票?”李小姐当时通过社交媒体发出了自己的遭遇之后,携程在社交媒体的客服当时也做出反馈,表示会在核实事情之后与李小姐联系。

  大约一个多小时后,携程方面一位业务主管与李小姐取得联系,在道歉的同时也提出了一个赔偿方案,但最终也没能在当天帮助李小姐成行。

  “赔偿又有什么用?一年就赶一次春节,耽误回家用什么方式也没办法弥补。”李小姐表示。最终她只得改变出行时间,最终在大年初一才回到家中。

  作为一个“怕麻烦”所以一直通过携程购买出行或旅游产品的消费者,李小姐决定从此放弃携程,“以前是没有多少选择,只能用携程,但现在不一样了,很多产品比携程方便,价格也更有优势。”