网购奢侈品学下点维权

　在网上购买奢侈品，不喜欢了能退换吗？一旦买到假货、买到劣质产品，你知道该如何维护自己的权益吗？近日，中国消费者协会表示，根据今年3月15日实施的新《消费者权益保护法》，奢侈品应该跟其他商品一样可以适用“7天无理由退货”的规定。但是，目前如京东(24.3, 0.40, 1.67%)、亚马逊(305.97, -2.34, -0.76%)等电商平台都不提供奢侈品7天无理由退货的服务，而消费者在电商平台购买奢侈品也时常遇到难以鉴别真假等各种问题，网购奢侈品维权成为一大难题。

　　文/记者 陈薇薇

　　图/Gettyimages

　　现状

　　网售奢侈品投诉多

　　维权难成常态

　　根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的统计，2014年上半年，全国各地针对电子商务的投诉超过5万起，其中网络购物的投诉占比最大，接近49.07%，而网络售假占十大网络购物热点投诉问题的14.27%，在这之中，网购奢侈品的投诉也成为一大关注点。针对这一热点问题，今年3月15日实施的新《消法》中，规定了网购可“七天无理由退货”。但在网购奢侈品的实际操作中，这项规定仍然存在诸多限制，不仅多个电商平台拒绝将奢侈品纳入这一规定，像京东、亚马逊就在退货规定中明确将“奢侈品除外”。近期，还发生了聚美优品(24.58, 0.62, 2.59%)、走秀网涉嫌售假的事件，曝光后引起了网购爱好者的关注。

　　面对这种状况，消费者网购奢侈品之后，一旦发现所购买的是假货，或者是货品有不满意的地方，往往可能投诉无门，甚至与电商“扯皮”的情况更是时有发生。应该如何维护自己网购奢侈品的权益？作为消费者，从不同的维权案例中可以总结出一些门道来。

　　案例