做科技电商 悄然引领行业方向

西方有一句名言：“身在罗马，就按罗马的规矩办事。”但已经入华十年的国际巨头亚马逊(331.59, -1.32, -0.40%)，似乎对此并不太认同。比起喜欢热闹营销、高调烧钱的本土电商，亚马逊中国一直显得比较低调。但从用户体验的角度来看，从挑选商品的网页到最后的配送环节，使用过亚马逊的用户大都对其赞赏有加，认为比竞争对手更好。亚马逊虽然不如中国的竞争对手那般外向，但博得不少消费者的“忠心”，靠的就是深厚的内力。正如他们自己标榜的一样，亚马逊是一家科技的公司。

　　网页：千人千面

　　亚马逊网上已经有2500万种选品，但这么丰富的选品如何有效地推荐给客户？这依靠亚马逊一系列的技术手段，使得每一个客户登陆时都有个性化的推荐，也就是“千人千面”。这需要亚马逊后台强大技术支撑才能做到。

　　亚马逊中国呈现给用户的网页前端，一向以设计风格的简约美观著称。简单的线条、朴素的配色，使得页面上商品的主角地位更加凸显，减少了顾客的视觉负担。其实在简约的外在风格背后，支撑它的是一个强劲而精密的技术体系，它是亚马逊这个国际科技巨头的核心竞争力所在。

　　很多使用过亚马逊的用户都会问：为什么感觉亚马逊比我更懂我？亚马逊的用户行为分析技术，确实令人强大的令人难以置信，在图书、音像领域尤其如此。亚马逊负责运营中心的全球副总裁薛小林介绍说：“亚马逊是一个高科技公司，重要的资本就是它的运算体系、大数据的能力和超级计算机的运算能力。亚马逊应该说是第一个把大数据、大系统运算能力用到电子商务上去的，这个算法在后台涵盖了一切。”

　　亚马逊的系统还可以通过分析用户的历史信息，和鼠标在下单按钮上悬停的时间，了解用户的购买喜好，并预先把货物调拨到离用户最近的运营中心。用户下单之后，就可以很快将购买的商品配送到用户手中。亚马逊对自己科技水平的自信，由此可见一斑。

　　亚马逊网页上的另一个用户兴奋点，就是相当有诱惑力的价格。细心的用户不难发现，实际上亚马逊在价格上的竞争力，比那些总高喊“全网最低”的竞争对手一点也不差，但亚马逊很少主动宣传。这完全依靠亚马逊后台强大的时时比价系统。这个系统相当于5万个虚拟比价员每天不吃不喝不睡地7×24小时在对全网进行比价。这也就是亚马逊从来不宣传，但又做到真正时时低价的根本逻辑。

　　物流：科学高效

　　亚马逊在中国过去十年最大的投资还是在物流的建设。在全国13大城市设有运营中心，总面积超过90万平方米，配送全国近3000个城市区县，其中23个城市实现当日达，123个城市实现次日达。

　　在亚马逊，建物流体系绝对不是将“大”作为第一原则，最科学合理的体系是惟一标准。

　　首先，仓库建在哪里就是一个大问题。亚马逊中国在规划过程中，参照了很多过去在海外其他市场积累的经验，有一套复杂而精密的计算体系。经过十年的建设，已经在中国按照一个仓库500公里辐射半径的标准，建立了一个由13个库房构成的完整体系。从甘肃县城旁的农村到上海外滩的写字楼，都可以快捷地为用户出货。

　　如果一个人初次走进亚马逊仓库的内部，很可能会觉得亚马逊的货物摆放“杂乱无章”：同一个货架格子里可能塞进了笔记本电脑、毛绒玩具等数件互不相干的商品。其实这是系统在综合考虑了空间利用、货物目的地等属性之后，给出的最优化结果。虽然这种“见缝插针”式的仓储管理看上去有点奇怪，但确实大幅提高了空间和时间的利用效率。

　　亚马逊建成今天的强大仓库体系，历经了2006~2007年、2007~2010年和2010年至今的三个阶段。这三个阶段的仓库建设过程，可以看作是亚马逊入华十年历史的一个缩影：先是对收编的卓越网体系就行规范、整理；然后引入亚马逊在国外的先进经验；之后随着亚马逊和中国市场的不断发展，不停进行建设、创新，并不断探索更好地为中国消费者提供服务的方式。

　　配送：创新不断

　　亚马逊网购之旅的最后一步，就是将货物配送到用户手中了。在这“最后一公里”，同样渗透了亚马逊无数的尖端科技成果。

　　在国际上，亚马逊的配送一向以高效著称，这其中最重要的原因就是亚马逊系统的自动化程度高。一个用户下单，他的位置在哪，离他最近的仓库在哪，最近的供应商在哪，这些信息都会被迅速汇总起来进行分析，很快就能得到一个最优的方案。在保证对每一个用户配送时长的承诺都不打破的情况下，系统会自己找到整体效率最高的配送方案。

　　但是中国市场的情况又和其他地方有所不同：在美国本土，配送给用户的商品往往只要仍在家门口就可以了，但中国的用户就会要求当面签收；同时中国用户对于收货时间的要求也很严格，大多数都集中于1~2天；而美国的用户往往觉得6~7天也无所谓。

这就给亚马逊的配送系统带来巨大的挑战，必须大幅提高自己的效率来适应中国消费者的要求。最终帮助亚马逊完成这一艰巨任务的，除了遍布全国各地的仓库，还有神奇的自我学习系统。它可以根据自行分析每一单从发出到有人收货的时间长度，对原有的配送算法进行优化，自己不断地调整到最优状态。一开始亚马逊中国的系统只是原样从美国搬来，现在经过了10年的优化，已经可以为中国的用户带来非常好的体验了。

　　背靠领先的技术优势，根据中国客户需求不断创新，低调的亚马逊十年引领了中国电子商务的很多个第一：第一个货到付款，第一个移动POS机，第一个当日达、次日达等，而这些都慢慢成为中国电商的“标配”。亚马逊的创新，正在悄悄引领中国电商的发展方向。

　　人们在提到亚马逊时，反应出的第一个标签往往是“电商公司”，但是其实其更是一家算法驱动的科技公司。亚马逊入华十年，拒绝烧钱造势；行走江湖，全靠的是深厚内力。也许就在不久的将来，当电商领域的狂热过后，亚马逊深藏不露的内力会让它惊艳全场。