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第一步：了解阶段

　1 、沟通信息，了解故障问题
　2 、提出要求，考证技术能力
　3 、准备材料，保证维修必须
第二步：确认阶段

　1 、检查故障，诊断问题所在
　2 、协调价格，明确收费标准
　3 、征求意见，确定修复标准
第三步：维修阶段

　1 、实际操作，排除切实故障
　2 、回复检测，保证维修效果
　3 、填写卡单，求问服务态度
第四步： 回访阶段

　1 、定期回访，保证售后服务
　2 、听取建议，改善服务方式
　3 、长期合作，确保客户永久